Ayudar a nuestros socios a preparar mejor a sus clientes para el futuro
FRANCIA
Construir un ecosistema de servicios digitales para acompañar mejor la jubilación
Para ofrecer un enfoque holístico a las necesidades de jubilación de los clientes con una gama completa de productos y servicios de ahorro y seguros, hemos creado MonDemain, un ecosistema digital para la jubilación. La plataforma ofrece un amplio contenido informativo para orientar al usuario hacia una propuesta de ahorro personalizada enriquecida con servicios integrados y, en caso necesario, agendar una cita con un asesor especializado de las redes de banca comercial de BNP Paribas. A finales de 2022, el sitio web había recibido 1 millón de visitantes deseosos de prepararse financieramente para su jubilación.
FRANCIA
Ofrecer planes de jubilación y ahorro empresarial adaptados a nuestros socios y sus empleados
Desde hace 15 años, BNP Paribas E&RE diseña y distribuye un paquete completo de soluciones de inversión específicas para jubilados a más de 26 000 clientes corporativos de todos los tamaños en Francia (cuyas plantillas totalizan 1,2 millones de empleados). Por lo tanto, es uno de los principales líderes en este segmento de actividad altamente competitivo y en crecimiento, con una proporción de inversiones responsables que duplica la de nuestras inversiones globales. Para ampliar la propuesta de valor empresarial de nuestros socios y ofrecer a sus empleados planes corporativos de ahorro y jubilación adaptados, BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises (E&RE) ha desarrollado un recorrido digital fluido. Esta actividad, totalmente integrada en BNP Paribas Cardif, también es un actor comprometido que ofrece a los empleados la posibilidad de realizar inversiones sostenibles y socialmente responsables que ejercen un impacto positivo en la economía real. El ahorro empresarial desempeña un papel importante en la estrategia ESG de las empresas y en el refuerzo del compromiso de los empleados.
ITALIA
Facilitar la adaptación de los productos para ofrecer inversiones más personalizadas
Actualmente, los clientes quieren mantenerse activos y muchos de ellos también son expertos digitales: buscan la personalización y adaptabilidad de sus ahorros a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. En BNL Private Selection, un producto exclusivo de seguro de vida, hemos introducido recientemente nuevos elementos de personalización que permiten a los clientes definir sus prioridades, incluyendo los objetivos de inversión, el nivel de protección y la exposición al riesgo. A través de un solo contrato y con diferentes métodos de inversión adaptados a cada cliente, esta solución permite a los clientes invertir en fondos generales y unit-linked, con un enfoque personalizado y dinámico.
Protección de todo tipo de equipos electrónicos para mejorar la confianza en los dispositivos reacondicionados
EUROPA
BNP Paribas Cardif se ha asociado con empresas especializadas en la venta de artículos electrónicos para asegurar mejor los equipos nuevos y de segunda mano y reforzar la confianza de los consumidores en los dispositivos y equipos reacondicionados.
Permitir a los clientes solicitar un servicio de reparación completo para todos sus electrodomésticos, que los hayan comprado a nuestro socio o no, nuevos o reacondicionados, es la nueva oferta que lanzamos con Boulanger, líder francés en electrodomésticos y electrónica, lo que permite a nuestro socio captar un mayor número de clientes y fidelizarlos.
Para minimizar el tiempo que la gente pasa sin sus equipos y aumentar la confianza de los clientes en sus dispositivos reacondicionados, hemos creado un producto de seguro específico con Back Market, la plataforma de venta online de dispositivos reacondicionados líder del mercado. Esta oferta está adaptada a las ventas totalmente digitalizadas y tiene muy pocas exclusiones. Cubre los dispositivos de segunda mano contra los riesgos cotidianos como averías, robo e incluso negligencia. Gracias a este producto, apoyamos a nuestro socio en su acelerada expansión europea, con seis nuevos mercados europeos añadidos en menos de un año.
En colaboración con Orange, uno de los principales operadores franceses de redes de comunicaciones y proveedor de servicios digitales, actualmente protegemos todo tipo de dispositivos, ya sean nuevos o reacondicionados, contra los riesgos cotidianos como la oxidación y las averías. Juntos, ofrecemos a los clientes la posibilidad de optar en línea por reparar en lugar de cambiar su dispositivo y de llevarlo personalmente o enviarlo a un centro de reparación autorizado o a una tienda cercana, que lo reparará en menos de dos horas. En cuanto el cliente envía la declaración de siniestro, una tecnología basada en IA selecciona las condiciones generales de reparación del dispositivo averiado, en función de su estado general y de la ubicación del cliente.
Gracias al perfecto dominio técnico de la cadena de valor, el proceso se gestiona en tiempo real, lo que permite ofrecer una experiencia simplificada y de alta calidad al cliente. Así lo demuestra el NPS que siguió aumentando en 2022 y se eleva actualmente a 69.