Informe de actividad 2022

Los clientes aspiran a un recorrido en línea fluido y sin contratiempos, por lo que concedemos gran importancia a mejorar cada etapa de su experiencia, desde la suscripción hasta la tramitación de siniestros. En BNP Paribas Cardif utilizamos las nuevas tecnologías, incluyendo la IA y las plataformas, para ayudar a nuestros socios a satisfacer las necesidades de sus clientes. Actualmente, una experiencia fluida ya no es un activo distintivo de una empresa, sino lo que el cliente espera.

BRASIL, COLOMBIA, POLONIA, ESPAÑA

Mejorar el recorrido del cliente reduciendo los plazos de semanas a minutos

La suscripción de seguros y la tramitación de siniestros siguen requiriendo la recopilación y verificación de documentos justificantes, documentos de identidad, pasaportes, facturas, cartas de despido, etc. Los documentos enviados por los clientes suelen ser fotos de muy baja calidad tomadas con teléfonos móviles. CardX, nuestra solución interna, reconoce la categoría del documento y coteja y extrae la información necesaria para responder a los clientes. Se ha diseñado para integrar continuamente modelos de IA de última generación entrenados por nuestros científicos de datos para nuestros documentos específicos de seguros y son capaces de trabajar con imágenes de baja calidad, uno de los puntos débiles de las soluciones del comercio. CardX también se compromete firmemente con el control de riesgos y la protección de datos.

A finales de 2022, CardX estaba en operación en Polonia, España, Brasil y Colombia y había gestionado con éxito 150 000 páginas. En Brasil, procesa más del 50 % de los documentos.