TRANSFORMARSE EN UN MUNDO CAMBIANTE
Pauline Leclerc-Glorieux Directora General de BNP Paribas Cardif
2022 ha demostrado la resiliencia del modelo de BNP Paribas Cardif. Ha sido un año ambicioso en el que hemos seguido enriqueciendo nuestra propuesta de valor y mejorando la experiencia del cliente; un año complejo en el que hemos velado por la continuidad operativa y el crecimiento duradero de nuestros resultados en un contexto sin precedentes marcado por el Covid-19, los conflictos armados y las tensiones geopolíticas; y un año de asociaciones en el que la confianza ha sido más que nunca la piedra angular de nuestro modelo de asociación, como lo demuestra el centenar de asociaciones formalizadas o renovadas durante el ejercicio.
Como lo hemos visto, el mundo cambia rápidamente y sus clientes también. El contexto de la pandemia ha acelerado en particular una serie de tendencias de fondo que siguen transformando la forma en que la gente percibe y se protege de los riesgos. Como aseguradores, nuestro deber es responder a esta evolución teniendo en cuenta sus nuevas expectativas y las de sus clientes.
Precisamente para responder a estas nuevas necesidades y seguir brindando apoyo a la transformación de su empresa en un mundo en rápida evolución, sentamos las bases de un nuevo plan estratégico a principios de 2022. El nuevo plan se basa en 3 pilares: G (Growth), T (Technology), S (Sustainability). Nuestra ambición es ser un motor de crecimiento para su empresa, manteniéndonos fieles a nuestro modelo de asociación –cuya pertinencia se ve reafirmada por su confianza, que nos honra– y a nuestra misión de hacer más accesibles los seguros.
Para alcanzar nuestro objetivo, nos hemos marcado el objetivo de aprovechar las nuevas oportunidades de crecimiento del mercado de los seguros, adaptarnos a los cambios de comportamiento de los consumidores y ejercer un impacto positivo en la sociedad.
Growth o cómo mantener el rumbo hacia nuestro objetivo de crecimiento
Centrarnos en nuestro objetivo de crecimiento requiere a la vez reforzar nuestra posición en el segmento del ahorro y la protección a escala internacional y buscar nuevas oportunidades. También requiere seguir apoyando a su empresa desarrollando conjuntamente nuevos productos, en particular ecosistemas de servicios, pero también consolidar nuestras cuotas de mercado, por ejemplo en el segmento de los seguros de protección de pagos, ahorro y jubilación, y desarrollar nuevos segmentos como el mantenimiento de vehículos o los seguros para animales de compañía. Por último, también requiere trabajar con nuevos socios innovadores, principalmente en el campo de la tecnología, y desarrollar nuevas gamas de productos adaptadas a los clientes de los pure players.
Technology o el arte de poner la tecnología y la innovación al servicio de la experiencia del cliente
Las plataformas digitales se han convertido en el punto de entrada esencial para mantenerse informado y adquirir todo tipo de bienes y servicios. Adaptando nuestras ofertas a esta tendencia y rediseñando el recorrido del cliente en línea, estamos cambiando la forma de acceder a los seguros, lo que supone cambios profundos: simplificar nuestros productos, capitalizar la inteligencia artificial y automatizar nuestros procesos para ofrecer una experiencia de calidad a nuestros socios y clientes. La asociación con plataformas de distribución para ofrecer a los clientes productos de seguros directamente en línea y la oferta de ecosistemas de servicios basados en el principio del seguro integrado son algunas de las formas en que nos estamos adaptando a esta tendencia de fondo.
Sustainability o la necesidad de demostrar nuestro impacto positivo en la sociedad
Ejercer un impacto positivo en las actividades de su empresa, sus clientes, nuestros empleados, el medio ambiente y la sociedad en general se ha convertido en algo esencial. Mujeres y hombres integran cada vez más la noción de impacto en su comportamiento de consumo. De hecho, la sostenibilidad es la piedra angular de nuestra propuesta de valor. Estamos convencidos de que es indispensable gestionar nuestra actividad combinando eficiencia financiera e impacto positivo. Hoy, debemos reforzar nuestro compromiso con la transición energética y seguir ofreciendo productos más accesibles e inclusivos, al tiempo que debemos seguir adelante con nuestra política de inversión responsable, destinando cada año una media de 1000 millones de euros a inversiones de impacto positivo.
Esta es nuestra ambición para los próximos cuatro años y, gracias a su confianza y a la implicación de todos los equipos de BNP Paribas Cardif, ¡lo conseguiremos!