Rapport d'activité 2022

Les besoins de nos partenaires évoluent sans cesse, tout comme les attentes de leurs clients. Pour y répondre, nous transformons nos processus et solutions afin de fournir des produits simples, accessibles, innovants et à forte valeur ajoutée, via une expérience client omnicanale. Nous aidons ainsi nos partenaires à accroître leurs chiffres d’affaires et à cibler plus de clients, en intégrant la meilleure offre d’assurance, afin d’allier naturellement les produits et services de BNP Paribas Cardif et ceux de nos partenaires.

Ajouter de la valeur à nos solutions d’assurance, pour nos partenaires et clients

RÉPUBLIQUE TCHÈQUE

Simplifier la souscription et la gestion de sinistres à l’aide de services exclusifs intégrés

Les clients souhaitent pouvoir souscrire facilement aux offres et, en cas de sinistres, les déclarer avec la même simplicité. En République tchèque, nous avons donc revu tout le parcours client, mobile et Internet, de l’écosystème bancaire Moneta Money Bank. Quelques minutes suffisent pour souscrire à notre solution CPI 3.0. Un vrai gain de temps et d’efficacité pour nos partenaires et clients, avec un minimum d’exclusions, une meilleure couverture des risques (perte d'emploi pour les professions libérales et les travailleurs à l’étranger, etc.), rendant ainsi l’assurance plus accessible.

De plus, une nouvelle application en ligne permet de consulter un médecin à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat ou appel vidéo, avec un diagnostic et la délivrance d’une ordonnance. Cette offre est unique sur le marché : nous sommes les premiers à proposer ce type de service intégré gratuit. Enfin, la gestion de sinistre a été accélérée à l’aide d’API (Application Programming Interfaces) qui fluidifient l’expérience client. Ces nouveaux services incarnent une assurance emprunteur nouvelle génération : souscription simplifiée, couverture élargie et déclaration de sinistre facilitée.

BELGIQUE

Une expérience 100 % digitale pour les courtiers et des produits de qualité pour leurs clients

Digitaliser à 100 % l’expérience du courtier, facilitant ainsi le parcours client en matière de garantie hypothécaire : en Belgique, c’est désormais chose faite. Nous avons en effet prolongé l’accord signé en 2005 avec notre partenaire, l’institution financière belge Record Credits (Record Bank).

À ses côtés, nous garantissons l’accès à des produits de haute qualité, à prix très compétitif, et améliorons les relations entre les courtiers et notre partenaire, grâce à des processus simplifiés et à un soutien commercial dynamique.

Hypo Protect, notre assurance de crédit immobilier, offre une protection en cas de décès, d’invalidité et de perte d’emploi, ainsi qu’un deuxième avis médical exclusif et une assistance dédiée.

BRÉSIL

Partager notre expertise et créer des synergies pour accroître les revenus et le taux de pénétration

En partageant notre expertise en produits d’assurance, segmentation, analyse, gestion digitale et commerciale, nous aidons nos partenaires à consolider leur taux de pénétration, et donc leurs revenus. C’est pourquoi nous avons signé avec la banque BRB Banco de Brasília un accord stratégique pour améliorer les performances de son programme de protection.

Ce partenariat consolide les perspectives commerciales de BRB pour les 20 ans à venir, dans la distribution de produits d’assurance (emprunteur, décès et accident, protection des moyens de paiement, assurance personnelle…) sur ses canaux au Brésil. BRB compte plusieurs lignes de crédit et un réseau d’agences solide. La banque affiche un essor digital rapide auprès de différents segments de clientèle (revenus faibles à élevés, entrepreneurs, fonctionnaires, etc.). Ce partenariat contribue à rendre l’assurance toujours plus accessible.