Rapport d'activité 2022

Aujourd’hui, les clients souhaitent bénéficier d'un parcours en ligne fluide. C’est pourquoi nous cherchons à améliorer chaque étape, de la souscription à la déclaration de sinistre. Chez BNP Paribas Cardif, nous nous appuyons sur les nouvelles technologies (IA, plateformes…) pour aider nos partenaires à mieux répondre aux besoins de leurs clients. Car aujourd’hui, une expérience client sans accroc n’a plus rien du simple atout : c’est une évidence.

BRÉSIL, COLOMBIE, POLOGNE ET ESPAGNE

Améliorer le parcours client en réduisant les délais de plusieurs semaines à quelques minutes

Souscrire à une assurance, demander une indemnisation… Toutes ces demandes nécessitent de réunir et de vérifier des justificatifs, pièces d’identité, factures, lettres de licenciement, etc. Or, les documents envoyés par les clients sont souvent des photos de très mauvaise qualité, prises avec le portable. CardX, notre solution maison, identifie la catégorie de document et en extrait les informations nécessaires pour pouvoir répondre aux clients. Spécialement conçue pour se mettre sans cesse à jour avec les derniers modèles d'IA, cette solution perfectionnée par nos data scientists est capable de traiter des documents spécifiques à

l’assurance et de gérer des images en basse résolution, là où d’autres solutions du commerce se montrent impuissantes. De plus, CardX obéit à des réglementations strictes en matière de contrôle des risques et de protection des données.

Fin 2022, CardX était opérationnel en Pologne, en Espagne, au Brésil et en Colombie, et avait déjà traité 150 000 documents. Au Brésil, l’outil gère déjà plus de 50 % des documents.