MONDE
Donner une nouvelle dimension à nos partenariats en offrant des expériences d’apprentissage uniques
Afin d’accompagner nos partenaires et de créer avec eux les services de demain, le Cardif Lab’ est un accélérateur de transformation et de développement. Pour les engager sur cette voie, nous les invitons chaque année à participer à des learning expeditions pour découvrir notre écosystème d’innovation, discuter de nos approches stratégiques communes et définir ensemble nos objectifs d’innovation.
Depuis sa création en 2014, le Cardif Lab’ incarne la transformation digitale de l’entreprise (digitalisation, IA, impact, etc.).
Cette structure d’innovation s’articule autour de trois axes : explorer, tester et déployer à grande échelle pour accélérer la croissance de l’entreprise. Installé à Nanterre, au siège de BNP Paribas Cardif, cet espace de démonstration immersif invite à explorer l’avenir.
COLOMBIE ET PÉROU
Aider nos partenaires à mieux satisfaire leurs clients grâce à l’analyse des échanges vocaux
Pour protéger la marque de nos partenaires, notre outil d'intelligence artificielle « Call Analyzer » étudie automatiquement jusqu’à 100 % des appels de télémarketing. L’analyse porte sur les produits souscrits, la satisfaction client, les indicateurs de consentement, tout en détectant les ventes abusives, pour améliorer les pratiques et éviter les résiliations d’assurance.
Alimenté par des données spécifiques à l’assurance, Call Analyzer s’applique aussi bien aux appels entrants que sortants. Cet outil très efficace renforce la fidélité client, aide à la formation des agents et améliore les ventes d’assurances, en proposant des produits complémentaires. Notre objectif est de déployer des offres qui répondent aux besoins des clients de nos partenaires, via un processus de vente premium.
Pour protéger la marque de nos partenaires, notre outil IA « Call Analyzer » étudie automatiquement jusqu’à 100 % des appels télémarketing.
POLOGNE
Faciliter le reporting de nos partenaires grâce à des tableaux de bord intelligents
Un suivi attentif du parcours client permet de mieux cerner les besoins et d’établir une relation de confiance. C’est pourquoi, en Pologne, nous avons mis au point un système de tableaux de bord intelligents qui permet à nos partenaires et à leurs équipes d’accéder directement, chaque jour, aux données et rapports clients. Ils peuvent ainsi prendre des décisions plus rapides et précises, sur la base des derniers chiffres.
Face à la nécessité de suivre le parcours client et de créer de nombreux rapports, l’automatisation et l’industrialisation des processus étaient essentielles.