SE TRANSFORMER DANS UN MONDE QUI CHANGE
Pauline Leclerc-Glorieux Directrice générale de BNP Paribas Cardif
2022 a démontré la résilience du modèle de BNP Paribas Cardif. Année ambitieuse, où nous avons continué à enrichir notre proposition de valeur et à améliorer l’expérience client ; année complexe, où nous avons assuré continuité opérationnelle et croissance durable de notre résultat dans un contexte inédit combinant Covid-19, conflits armés et tensions géopolitiques ; et année avec nos partenaires, où la confiance a plus que jamais été au cœur de notre modèle partenarial, comme en témoigne la centaine de partenariats gagnés ou renouvelés.
Nous l’avons constaté : le monde évolue rapidement, vos clients aussi. Le contexte de la pandémie a notamment accéléré diverses tendances de fond, qui continuent de transformer la façon dont les individus appréhendent les risques et leur manière de se protéger. Notre devoir, en tant qu’assureur, est de savoir répondre à ces bouleversements en prenant en compte vos nouvelles attentes ainsi que celles de vos clients.
C’est justement pour répondre à ces nouveaux besoins et continuer à accompagner votre transformation au sein d’un monde en rapide évolution que nous avons posé les bases d’un nouveau plan stratégique en début d’année 2022.
Ce nouveau plan s’articule autour de trois piliers : G (Growth), T (Technology), S (Sustainability). Nous avons pour ambition d’être un moteur de croissance pour vous, tout en restant fidèles à notre business-model partenarial – dont la pertinence est réaffirmée par votre confiance, qui nous honore, et en restant fidèles à notre mission, celle de rendre l’assurance plus accessible. Pour atteindre notre objectif, nous voulons à la fois capter les nouvelles opportunités de croissance du marché de l’assurance, nous adapter aux évolutions de comportements des consommateurs et avoir un impact positif sur la société.
Growth, ou comment garder le cap sur notre objectif de croissance
Se concentrer sur notre objectif de croissance, c’est à la fois renforcer nos positions en épargne et en protection partout dans le monde, mais aussi partir en quête de nouvelles opportunités. C’est continuer à vous accompagner en développant de nouveaux produits à vos côtés, notamment des écosystèmes de services. C’est également consolider nos parts de marché, par exemple en assurance emprunteur ou en épargne et retraite, et nous développer sur de nouveaux segments comme la maintenance automobile ou l’assurance des animaux domestiques. Enfin, c’est travailler avec de nouveaux partenaires innovants, principalement dans le domaine de la tech et mettre en place de nouvelles gammes de produits adaptées aux clients de ces partenaires.
Technology, ou l’art de mettre la technologie et l’innovation au service de l’expérience client
Les plateformes digitales sont devenues le point d’entrée essentiel pour s’informer et consommer tous types de biens et services. En adaptant nos offres à cette tendance et en repensant les parcours clients en ligne, nous changeons la manière d’accéder à l’assurance. Cette démarche implique des changements profonds : simplification de nos produits, capitalisation sur l’intelligence artificielle et automatisation des process, afin de garantir une expérience de qualité à nos clients et partenaires. Nouer des partenariats avec des plateformes de distribution pour offrir des produits d’assurance directement en ligne, proposer des écosystèmes de services qui s’appuient sur le principe d’assurance intégrée, sont autant de manières de nous adapter à cette tendance de fond.
Sustainability, ou la nécessité de démontrer notre impact positif sur la société
Avoir un impact positif sur vos activités, vos clients, nos employés et sur l’environnement et la société en général est devenu une préoccupation essentielle. Les individus intègrent de plus en plus la notion d’impact dans leurs comportements de consommation. La durabilité est, de fait, au cœur de notre proposition de valeur. Nous sommes convaincus qu’il est indispensable de gérer notre activité en combinant performance financière et impact positif. Il s’agit maintenant de poursuivre nos engagements en faveur de la transition énergétique et de continuer à offrir des produits plus accessibles et inclusifs, tout en poursuivant notre politique d’investissement responsable, en allouant à ce titre un milliard d’euros en moyenne chaque année à des investissements à impact positif.
Telle est notre ambition pour les quatre années à venir : grâce à votre confiance et à l’implication de l’ensemble des équipes de BNP Paribas Cardif, nous saurons y arriver !